Kundenservice

Allgemeine Fragen

Verkauft Betten Hofmann auch Matratzen?

Ja. Allerdings nur vor Ort. Eine persönliche Beratung ist für die richtige Matratze äußerst wichtig.

1
Kann ich zusehen wie meine Produkte angefertigt werden?
1
Warum sind reine Daunenprodukte teurer als Misch- bzw. Federprodukte?

Daunenprodukte mit 100% Daunenfüllung sind qualitativ hochwertiger. Die Lebenserwartung einer Feder liegt bei 5 bis 10 Jahren. Bei einer Daune liegt sie zwischen 20 und 30 Jahren. Das liegt daran, dass eine Feder brechen kann und somit schneller verschlissen ist als eine Daune.

1
Welche Bettdeckenfüllung passt zu mir?

Neben den klassischen Daunen- und Federfüllungen bieten wir auch Zudecken mit Naturtextilien an. Diese sind: Schurwolle, Kamelhaar, Wildseide, Zirbenholz, Bambus, Hanf, Baumwolle und Leinen. Diese Textilien sind für Jeden geeignet. Für eine Beratung können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren.

1
Was ist, wenn mein gesuchter Artikel nicht im Sortiment ist?

Kein Problem, schreiben Sie uns einfach eine Mail! Da wir alles selbst anfertigen, können wir auch auf die meisten Wünsche und Individualisierungen eingehen.

1
Welcher Stoff eignet sich zu den verschiedenen Jahreszeiten?

Für den Winter: Biber, Flanell

Fürs ganze Jahr: Mako-Satin, Jersey

Für den Sommer: Seersucker, Renforcé

1
Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Ihre Sendungsverfolgungsnummer finden Sie auf Ihrer Rechnung unter "Lieferung" (Tracking ID).

1
Ich habe meine Ware erhalten. Kann ich diese gleich benutzen?

Wenn Sie Daunen- oder Federprodukte von uns erhalten haben (Kopfkissen oder Zudecken) empfehlen wir Ihnen diese gleich nach Erhalt aus der Transporttüte zu nehmen. Schütteln Sie den Artikel auf und hängen/legen Sie diesen für ein paar Stunden ausgebreitet über einen Stuhl/Bett. Danach können Sie ihn beziehen und benutzen.

Bettwäsche sollte vor Gebrauch (laut Waschanleitung) gewaschen werden.

1
Warum wurde meine Ware in keinen neuen Karton geliefert?

Wir verwenden gut erhaltene Kartons mehrfach. Das bedeutet, dass wir erhaltene Kartons prüfen und ggf. wieder in den Versand geben. Damit möchten wir uns am Umweltschutz beteiligen und den Verpackungsmüll so gering wie möglich halten. Wenn Sie Ihre Bestellung verschenken möchten oder auf einen neuen Karton bestehen, können Sie uns gerne vorher per Mail kontaktieren.

1
Ich möchte vor Ort in Kulmbach einkaufen, habt ihr alles auf Lager?

Ja! Allerdings haben wir im Laden nur eine kleine Auswahl an Produkten.
Wenn Sie sich Kopfkissen oder Zudecken anschauen möchten, rufen Sie uns vorher bitte an, dann können wir diese anfertigen.
Wenn Sie auf der Suche nach Bettwäsche, Kissenbezüge etc. sind, schauen Sie am besten vorher in unserem Shop nach. Dort finden Sie eine riesen Auswahl an unterschiedlichsten Produkten. Notieren Sie sich einfach die Artikelnummern und wir können die Artikel vor Ort für Sie aus dem Lager holen.

1
Kann ich telefonisch bestellen?

Nein. Sie können direkt über unseren Shop bestellen. Falls Sie bei der Bestellung Hilfe benötigen, können Sie uns gerne per Mail kontaktieren.

1
Sind Betten Hofmann Eigenprodukte mit Gütesiegel ausgezeichnet?

Unsere Betten Hofmann Produkte sind mit unseren Eigensiegel Bella-Dauna (für Hausstauballergiker geeignet) und Öko-Tex Standard 100 (schadstoffgeprüft) ausgezeichnet. Zudem werden unsere Produkte in Deutschland angefertigt.

1

Rücksendung

Wer trägt die Rücksendekosten?
1
Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, kann die Rückerstattung bis zu 10 Arbeitstagen dauern.

1
Ich möchte meine Ware zurücksenden, was muss ich tun?

Wenn Sie unsere Produkte über eine andere Plattform wie z.B. Amazon gekauft haben, leiten Sie bitte die Rücksendung über die jeweilige Plattform ein.

Wenn Sie über unseren Shop gekauft haben, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Sie müssen uns dafür nicht kontaktieren. Achten Sie darauf, auch alle Bestandteile Ihres Produkts wieder zurückzusenden. Bei einer Bettwäsche wäre das z.B. die Verpackung.

1
Mein Artikel ist beschädigt, wo kann ich mich melden?
1
Wie lange habe ich Zeit Ware zurückzusenden?

Innerhalb von 14 Tagen, beginnend ab dem Zeitpunkt, an dem Sie sich schriftlich an uns gewendet haben, müssen Sie die Ware an uns zurückgesendet haben. Sollte die Ware, erst nach 14 Tagen bei uns eintreffen, können wir leider keine Rückerstattung mehr vornehmen.
Das betrifft sowohl das Widerrufsrecht, als auch die gesetzliche Gewährleistungsfrist.

1
Ist ein Umtausch möglich?

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Sie können eine neue Bestellung aufgeben und eine Rücksendung veranlassen.

1

Wasch- und Pflegehinweise

Wie oft sollte ich mein Kopfkissen waschen?
1
Muss ich meine Artikel waschen, wenn ich sie erhalten habe?

Eine Bettwäsche sowie auch Kissenbezüge sollten vor Gebrauch nach der Waschanleitung gewaschen werden bevor man diese benutzt.
Bei allen anderen Produkten raten wir davon ab. Wir empfehlen den Artikel ausgebreitet für ein paar Stunden (oder über Nacht) liegen zu lassen. Wenn möglich an der frischen Luft.

1
Wie wasche ich meine Produkte mit Daunen-und Federfüllung richtig?

Erfahrungsgemäß können wir sagen, dass es den Kunden oft schwerfällt, die Artikel richtig zu waschen und zu trocknen. Daher empfehlen wir Ihre Daunen- und Federnprodukte professionell waschen zu lassen. Hierzu können Sie gerne per Mail oder telefonisch Kontakt zu uns aufnehmen.

Wenn Sie die Artikel trotzdem zuhause waschen möchten, beachten Sie bitte folgendes:
Zuerst müssen Sie sicher stellen, dass sowohl Ihre Waschmaschine, als auch Ihr Trockner groß genug sind, um den jeweiligen Artikel waschen bzw. trocknen zu können. Seien Sie sich im Klaren, dass vorallem der Trockner groß genug sein muss, da der jeweilige Artikel nach und nach aufgeht und mehr an Volumen gewinnt umso trockener er wird.
Sie können unsere Betten Hofmann Produkte mit Daunen- und Federfüllung bei 60°C zuhause waschen. Verwenden Sie keinen Weichspüler. Verwenden Sie ausschließlich eine kleine Menge Feinwaschmittel, oder am besten Spezialwaschmittel für Daunen- und Federn (Artikelnummer 8214). Achten Sie unbedingt darauf, Ihre Kissen sowie Zudecken 3 - 5x in den Trockner zu legen, ansonsten können Verklumpungen und Gerüche entstehen. Es ist zwingend erforderlich, die Produkte in den Trockner zu geben, sie dürfen nicht an der Luft getrocknet werden.

1
Wie oft sollte ich meine Bettdecke waschen?
1

Produktspezifisch

Ich brauche ein richtig festes Kissen, welches eignet sich hier?

Schauen Sie sich gerne unsere Kopfkissen-Reihe "Extrem Volumen" an. Das sind unsere festesten Kissen im Sortiment.

1
Was sind Landdaunen?

Landdaunen ist eine Mischung aus Enten- und Gänsedaunen.

1
Antwort nicht gefunden?
Nutzen Sie unser Kontaktformular um uns Ihre Frage zu stellen zum Kontaktformular