Kundenservice

Ja. Allerdings nur vor Ort. Eine persönliche Beratung ist für die richtige Matratze äußerst wichtig.

Ja! Gerne können Sie vor Ort zusehen, wie Ihre Ware angefertigt wird.

Neben den klassischen Daunen- und Federfüllungen bieten wir auch Zudecken mit Naturtextilien an. Diese sind: Schurwolle, Kamelhaar, Wildseide, Zirbenholz, Bambus, Hanf, Baumwolle und Leinen. Diese Textilien sind für Jeden geeignet. Für eine Beratung können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren.

Kein Problem, schreiben Sie uns einfach eine Mail! Da wir alles selbst anfertigen, können wir auch auf die meisten Wünsche und Individualisierungen eingehen.

Für den Winter: Biber, Flanell

Fürs ganze Jahr: Mako-Satin, Jersey

Für den Sommer: Seersucker, Renforcé

Ihre Sendungsverfolgungsnummer finden Sie auf Ihrer Rechnung unter "Lieferung" (Tracking ID).

Nein. Sie können direkt über unseren Shop bestellen. Falls Sie bei der Bestellung Hilfe benötigen, können Sie uns gerne per Mail kontaktieren.

Unsere Betten Hofmann Produkte sind mit unseren Eigensiegel Bella-Dauna (für Hausstauballergiker geeignet) und Öko-Tex Standard 100 (schadstoffgeprüft) ausgezeichnet. Zudem werden unsere Produkte in Deutschland angefertigt.

Hypoallergene Produkte sollen weniger allergische Reaktionen hervorrufen.

Ja! Allerdings haben wir nur eine kleine Verkaufsfläche.
Wenn Sie sich Kopfkissen oder Zudecken anschauen möchten, rufen Sie uns vorher bitte an, dann können wir diese anfertigen.
Wenn Sie auf der Suche nach Bettwäsche, Kissenbezüge etc. sind, schauen Sie am besten vorher in unserem Shop nach. Dort finden Sie eine riesen Auswahl an unterschiedlichsten Produkten. Notieren Sie sich einfach die Artikelnummern und wir können die Artikel vor Ort für Sie aus dem Lager holen.

Die Lebenserwartung einer Feder liegt bei etwa 5 bis 10 Jahren. Eine Daune hingegen kann bei richtiger Pflege auch gerne mal 20 Jahre oder älter werden. Es ist wichtig, Daunen- und Federnprodukte stets zu pflegen, um eine lange Aufrechterhaltung zu gewährleisten.

Wenn Sie Daunen- oder Federprodukte von uns erhalten haben (Kopfkissen oder Zudecken) empfehlen wir Ihnen diese gleich nach Erhalt aus der Transporttüte zu nehmen. Schütteln Sie den Artikel leicht auf und hängen/legen Sie diesen für ein paar Stunden ausgebreitet über einen Stuhl/Bett. Danach können Sie ihn beziehen und benutzen.

Bettwäsche, Spannbetttücher, Kissenbezüge etc. sollten vor Gebrauch (laut Waschanleitung) gewaschen werden.

Wir verwenden gut erhaltene Kartons mehrfach. Das bedeutet, dass wir erhaltene Kartons prüfen und ggf. wieder in den Versand geben. Damit möchten wir uns am Umweltschutz beteiligen und den Verpackungsmüll so gering wie möglich halten. Wenn Sie Ihre Bestellung verschenken möchten oder auf einen neuen Karton bestehen, können Sie uns gerne vorher per Mail kontaktieren.

In den meisten Fällen antworten wir innerhalb von 2 Werktagen.

Wir möchten Sie höflich darum bitten, auf das Doppelversenden Ihrer Nachrichten zu verzichten. Bitte beachten Sie, dass Ihr Anliegen durch das mehrfache Senden nicht schneller bearbeitet wird. In einigen Fällen kann es sogar dazu führen, dass die Bearbeitung Ihres Anliegens länger dauert, da wir möglicherweise mehrere Nachrichten zu demselben Thema berücksichtigen müssen.

Der Käufer trägt die Rücksendekosten.

Nachdem die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, kann die Rückerstattung bis zu 10 Arbeitstagen dauern.

Wenn Sie unsere Produkte über eine andere Plattform wie z.B. Amazon gekauft haben, leiten Sie bitte die Rücksendung über die jeweilige Plattform ein.

Wenn Sie über unseren Shop gekauft haben, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Sie müssen uns dafür nicht kontaktieren. Achten Sie darauf, auch alle Bestandteile Ihres Produkts wieder zurückzusenden. Bei einer Bettwäsche wäre das z.B. die Verpackung.

Bitte melden Sie sich in solchen Fällen immer gleich per Mail an uns.

Innerhalb von 14 Tagen, beginnend ab dem Zeitpunkt, an dem Sie sich schriftlich an uns gewendet haben, müssen Sie die Ware an uns zurückgesendet haben. Sollte die Ware, erst nach 14 Tagen bei uns eintreffen, können wir leider keine Rückerstattung mehr vornehmen.
Das betrifft sowohl das Widerrufsrecht, als auch die gesetzliche Gewährleistungsfrist.

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Sie können eine neue Bestellung aufgeben und eine Rücksendung veranlassen.

Wir empfehlen Ihre Kopfkissen alle drei Jahre zu waschen.

Eine Bettwäsche sowie auch Kissenbezüge sollten vor Gebrauch nach der Waschanleitung gewaschen werden bevor man diese benutzt.
Bei allen anderen Produkten raten wir davon ab. Wir empfehlen den Artikel ausgebreitet für ein paar Stunden (oder über Nacht) liegen zu lassen. Wenn möglich an der frischen Luft.

So oft wie nötig, so wenig wie möglich.

Wenn Sie folgende Punkte beachten, haben Sie garantiert viel Zeit mit Ihrer Kassettendecke:

1. Regelmäßiges Lüften (nicht in der direkten Sonne)
2. Regelmäßges, leichtes Auffschütteln und Klopfen
3. Bei jedem Bettwäschenwechsel die Bettdecke um 180 Grad drehen (Kopfteil mit Fußteil tauschen)
4. Ca. alle fünf Jahre vom Fachmann waschen lassen

Erfahrungsgemäß können wir sagen, dass es Kund*innen oft schwerfällt, die Artikel richtig zu waschen und zu trocknen. Daher empfehlen wir Ihre Daunen- und Federnprodukte professionell waschen zu lassen. Hierzu können Sie gerne per Mail oder telefonisch Kontakt zu uns aufnehmen.

Wenn Sie die Artikel trotzdem zuhause waschen möchten, beachten Sie bitte folgendes:
Zuerst müssen Sie sicher stellen, dass sowohl Ihre Waschmaschine, als auch Ihr Trockner groß genug sind, um den jeweiligen Artikel waschen bzw. trocknen zu können. Seien Sie sich im Klaren, dass vorallem der Trockner groß genug sein muss, da der jeweilige Artikel nach und nach aufgeht und mehr an Volumen gewinnt umso trockener er wird.
Sie können unsere Betten Hofmann Produkte mit Daunen- und Federfüllung bei 60°C zuhause waschen. Verwenden Sie keinen Weichspüler. Verwenden Sie ausschließlich eine kleine Menge Feinwaschmittel, oder am besten Spezialwaschmittel für Daunen- und Federn (Artikelnummer 8214). Achten Sie unbedingt darauf, Ihre Kissen sowie Zudecken 3 - 5x in den Trockner zu geben, da ansonsten Verklumpungen und Gerüche entstehen können. Es ist zwingend erforderlich, die Produkte in den Trockner zu geben, sie dürfen nicht an der Luft getrocknet werden.

Wir empfehlen Ihre Bettdecke alle fünf Jahre zu waschen.

Schauen Sie sich gerne unsere Kopfkissen-Reihe "Extrem Volumen" an. Das sind unsere festesten Kissen im Sortiment.

Landdaunen ist eine Mischung aus Enten- und Gänsedaunen.