Kundenservice

Allgemeine Fragen

Verkauft Betten Hofmann auch Matratzen?

Ja. Allerdings nur vor Ort. Eine persönliche Beratung ist für die richtige Matratze äußerst wichtig.

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Kann ich zusehen wie meine Produkte angefertigt werden?
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Warum sind reine Daunenprodukte teurer als Misch- bzw. Federprodukte?

Daunenprodukte mit 100% Daunenfüllung sind qualitativ hochwertiger. Die Lebenserwartung einer Feder liegt bei 5 bis 10 Jahren. Bei einer Daune liegt sie zwischen 20 und 30 Jahren. Das liegt daran, dass eine Feder brechen kann und somit schneller verschlissen ist als eine Daune.

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Welche Bettdeckenfüllung passt zu mir?

Neben den klassischen Daunen- und Federfüllungen bieten wir auch Zudecken mit Naturtextilien an. Diese sind: Schurwolle, Kamelhaar, Wildseide, Zirbenholz, Bambus, Hanf, Baumwolle und Leinen. Diese Textilien sind für Jeden geeignet. Für eine Beratung können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren.

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Was ist, wenn mein gesuchter Artikel nicht im Sortiment ist?

Kein Problem, schreiben Sie uns einfach eine Mail! Da wir alles selbst anfertigen, können wir auch auf die meisten Wünsche und Individualisierungen eingehen.

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Welcher Stoff eignet sich zu den verschiedenen Jahreszeiten?

Für den Winter: Biber, Flanell

Fürs ganze Jahr: Mako-Satin, Jersey

Für den Sommer: Seersucker, Renforcé

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Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Ihre Sendungsverfolgungsnummer finden Sie auf Ihrer Rechnung unter "Lieferung" (Tracking ID).

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Sind Betten Hofmann Eigenprodukte mit Gütesiegel ausgezeichnet?

Alle unsere Betten Hofmann Produkte sind mit Öko-Tex Standard 100 und made in germany ausgezeichnet. Zudem sind sie für Hausstauballergiker geeignet.

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Ich habe meine Ware erhalten. Kann ich diese gleich benutzen?

Wenn Sie Daunen- oder Federprodukte von uns erhalten haben (Kopfkissen oder Zudecken) empfehlen wir Ihnen diese gleich nach Erhalt aus der Transporttüte zu nehmen. Schütteln Sie den Artikel auf und hängen/legen Sie diesen für ein paar Stunden ausgebreitet über einen Stuhl/Bett. Danach können Sie ihn beziehen und benutzen.

Bettwäsche sollte vor Gebrauch (laut Waschanleitung) gewaschen werden.

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Warum wurde meine Ware in keinen neuen Karton geliefert?

Wir verwenden gut erhaltene Kartons mehrfach. Das bedeutet, dass wir erhaltene Kartons prüfen und ggf. wieder in den Versand geben. Damit möchten wir uns am Umweltschutz beteiligen und den Verpackungsmüll so gering wie möglich halten. Wenn Sie Ihre Bestellung verschenken möchten oder auf einen neuen Karton bestehen, können Sie uns gerne vorher per Mail kontaktieren.

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Rücksendung

Wer trägt die Rücksendekosten?
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Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, kann die Rückerstattung bis zu 10 Arbeitstagen dauern.

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Ich möchte meine Ware zurücksenden, was muss ich tun?

Wenn Sie unsere Produkte über eine andere Plattform wie z.B. Amazon gekauft haben, leiten Sie bitte die Rücksendung über die jeweilige Plattform ein. Dort können Sie Kontakt mit uns aufnehmen.

Wenn Sie über unseren Shop gekauft haben, schreiben Sie uns einfach eine Mail und informieren uns über den Widerruf. Senden Sie dann die Ware innerhalb 14 Tagen an uns zurück. Achten Sie darauf, auch alle Bestandteile Ihres Produkts wieder zurückzusenden. Bei einer Bettwäsche wäre das z.B. die Verpackung.

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Wasch-und Pflegehinweise

Wie oft sollte ich mein Kopfkissen waschen?
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Wie wasche ich meine Produkte mit Daunen-und Federfüllung richtig?

Sie können unsere Betten Hofmann Produkte mit Daunen-und Federfüllung bei 60°C zuhause waschen. Verwenden Sie keinen Weichspüler. Verwenden Sie ausschließlich eine kleine Menge Feinwaschmittel. Achten Sie unbedingt darauf, Ihre Kissen sowie Zudecken mindestens 5x in den Trockner zu legen, ansonsten können Verklumpungen und Gerüche entstehen.

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Wie oft sollte ich meine Bettdecke waschen?
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